Normandie Qualité Commerce
Appui aux entreprises - Commerce et Hôtellerie


NQC 2009
par vanessaccie

Pour répondre aux attentes des consommateurs, il est Image CCI Elbeufindispensable de travailler sur la qualité du service offert. C'est pourquoi les Chambres de Commerce et d'Industrie de Haute Normandie se sont investies dans l'élaboration et la mise en place de l'opération "Normandie Qualité Commerce".

Découvrez le label NQC et les labellisés :

- BRAZICAF - MEUBLES G.PASQUIER
- IDEAL OPTIQUE - OPTIQUE FOVEA
- LA BOULANGERIE DE LA GARE - BIJOUTERIE LONGER

 

 

Un label, pourquoi ?

  • Fidéliser vos clients et en acquérir de nouveaux
  • Répondre à leur besoin de confiance et à leurs exigences
  • Faire la différence avec vos concurrents
  • Valoriser votre entreprise, votre professionnalisme

Un engagement fort !

 

Par ce label, les commerçants et artisans s'engagent à satisfaire, de la meilleure manière possible, les attentes de leurs clients actuels et futurs sur les points suivants : l'accueil, le conseil avisé, un magasin agréable et confortable, des produits disponibles, une présentation et une information claires et lisibles...

 

Un label, pour qui ?

• Cette opération s'adresse en priorité aux entreprises de commerce de détail et de services marchands aux particuliers implantées en Haute-Normandie et inscrites au Registre du Commerce et des Sociétés.

 

Les principes de l'opération, en bref...

• Vous proposer une démarche simple, individuelle, basée sur le volontariat et accessible au plus grand nombre.

• Valider votre engagement par l'attribution d'un label original de portée régionale.

• Réaliser des actions de communication et de promotion pour faire connaître aux consommateurs votre engagement "qualité".

 

Une analyse concrète, adaptée à votre activité

Accompagné par un cabinet-expert habilité, vous procéderez à l'audit qualité de votre entreprise à partir d'une grille d'analyse adaptée à votre activité, comportant près de 150 points, et abordant les six grands thèmes suivants :

• Le point de vente et son environnement

• Les aspects extérieur/intérieur du magasin

• Le commerçant et son personnel

• Les services à la clientèle

• Le respect des règlementations

• Les spécificités professionnelles

 

Les étapes vers la qualité

• Réalisation d'un premier audit par le chef d'entreprise (auto-diagnostic) suivi d'un second audit avec le concours d'un cabinet-expert afin de détecter ensemble les points forts et les points faibles de l'entreprise.

• Détermination des principales améliorations à apporter, des objectifs à atteindre et des moyens à mettre en oeuvre.

• Après mise en conformité, vérification du respect des engagements par un cllient mystère.

• Attribution du label régional au responsable de l'entreprise et mise à disposition des outils de communication pour le point de vente.

 

 
 
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